SPEDIZIONE
1) Tracking e monitoraggio
Tutte le spedizioni sono assicurate e tracciabili tramite corrieri affiliati. Al momento della spedizione riceverai un'email con il link di tracciatura per seguire lo stato del tuo ordine in tempo reale, oppure potrai consultarlo dal tuo pannello utente.
Traccia la tua spedizione2) Copertura e tracciabilità
Spediamo pacchi assicurati in tutto il mondo. I nostri corrieri partner possono raggiungere praticamente qualsiasi paese o regione. Per visualizzare il prezzo finale della spedizione, ti basta aggiungere i prodotti al carrello.
3) Costi e tempi di consegna dei prodotti in stock
Offriamo spedizioni porta a porta rapide, sicure e tracciabili in Italia, Europa e Paesi Extra UE. Le spese comprendono gestione dell'ordine, imballaggio e trasporto, con tariffe trasparenti e vantaggiose. Grazie alla lunga esperienza nelle spedizioni internazionali, Diffusione Luce organizza la logistica in modo efficiente, anche suddividendo la merce per ottimizzare tempi e costi, nel rispetto delle normative doganali.
Italia
- Consegna in 24–48h dal pagamento (escluse Calabria e Isole). Costo spedizione: €6,99 — gratuita oltre €150. Località remote o zone disagiate: supplemento calcolato automaticamente al checkout.
- Contrassegno: +3% sul totale ordine (minimo €5).
UE
- I clienti UE non sostengono alcun costo aggiuntivo, tassa o dazio alla consegna.
- Aziende europee con valida partita IVA intracomunitaria possono registrarsi per pagare al netto dell'IVA.
Extra UE
- Tempi variabili in base al Paese, consegna direttamente all'indirizzo finale.
- Prezzi esclusi IVA; eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del destinatario salvo diversi accordi.
- Si prega di notare che per le spedizioni verso l'Australia, la maggior parte dei nostri prodotti beneficia del trattamento di importazione in esenzione da dazi doganali.
- Per gli Stati Uniti e il Regno Unito, beneficiamo di accordi doganali preferenziali che possono ridurre o semplificare i dazi all'importazione sui nostri prodotti.
- Per le spedizioni verso gli Emirati Arabi Uniti, i dazi all'importazione sono generalmente bassi, con una tariffa doganale media di circa il 5% applicata alla maggior parte dei prodotti di illuminazione e arredamento.
Tariffa calcolata in base a peso e volume; l'IVA applicata è quella del Paese di consegna. Le soglie per la spedizione gratuita variano per Paese: Verifica i costi di spedizione
Ti informeremo via email non appena la spedizione sarà affidata al corriere, con il link di tracciamento per seguirne ogni fase fino alla consegna.
Gli ordini effettuati dopo le 12:00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
4) Scelta del corriere
In Diffusione Luce srl selezioniamo per ogni spedizione il corriere più adatto in base alla nostra esperienza, tenendo conto del periodo, della destinazione e della tipologia di spedizione, per garantire consegne puntuali e un servizio sempre efficiente.
Ci affidiamo esclusivamente ai migliori corrieri internazionali, tra cui DHL, UPS, FedEx, TNT e altri partner di comprovata affidabilità.
Se hai esigenze particolari o preferisci un corriere specifico, puoi comunicarcelo in fase di acquisto tramite il messaggio d'ordine: il nostro team farà il possibile per soddisfare la tua richiesta.
5) Articoli non a magazzino
I prodotti non disponibili a magazzino vengono ordinati direttamente al fornitore e spediti non appena pronti.
Tempi medi di consegna: 7–21 giorni lavorativi (indicativi e specificati nella scheda prodotto). Tutti gli ordini restano tracciabili e monitorati: il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per aggiornamenti e assistenza in caso di eventuali ritardi.
6) Consegna, riconsegne e giacenze
- Consegna all'indirizzo indicato o presso un punto di ritiro convenzionato (se selezionato).
- In caso di assenza, il corriere riprogramma la consegna al primo giorno lavorativo utile. Quando previsto, è possibile gestire la riconsegna direttamente dal link di tracciamento inviato via email.
- Tentativi di consegna: fino a 2; successivamente la spedizione viene messa in giacenza (circa 7 giorni).
Cambio indirizzo dopo la spedizione: possibile solo se consentito dal corriere e con eventuali costi aggiuntivi.
7) Imballaggi e articoli fragili
Ogni ordine viene preparato con la massima cura, utilizzando materiali di qualità per garantire la sicurezza dei prodotti durante il trasporto.
Per articoli particolarmente fragili o di grandi dimensioni, possiamo impiegare casse in legno o imballaggi speciali su misura. Qualora la cassa non sia fornita direttamente dal produttore, l'imballo speciale potrà comportare un costo aggiuntivo calcolato in base al volume e concordato insieme al cliente dopo l'acquisto.
La priorità resta sempre la sicurezza del prodotto e la soddisfazione del cliente, con un servizio trasparente e assistenza dedicata in ogni fase della spedizione.
8) Controllo merce & firma con riserva
È fondamentale controllare la merce al momento della consegna
Verifica subito l'integrità dell'imballo e la presenza di eventuali urti o manomissioni.
Si consiglia di scattare fotografie al momento della consegna prima di firmare il documento di trasporto.
In caso di anomalia, firma con RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA (es. "collo danneggiato", "imballo schiacciato") e acquisisci foto/video dell'imballo esterno, interno e del prodotto al momento dell'apertura.
Importante: la riserva specifica e la documentazione fotografica/video sono obbligatorie per aprire la pratica assicurativa in caso di danni da trasporto. In assenza di tali elementi, non sarà possibile procedere a sostituzione o rimborso.
Segnalazione danni: entro 3 giorni dal ricevimento della merce, allegando foto/video e descrizione dettagliata a [email protected].
9) Extra UE – dazi, resa e rientri
Resa DAP (Delivered At Place): prezzi al netto IVA; dazi, tasse e oneri sono a carico del destinatario allo sdoganamento.
Rientri: se il pacco non può essere consegnato o sdoganato, o se il cliente decide di non accettare o ritirare la consegna per qualsiasi motivo, ci verrà restituito. In tutti questi casi, il cliente è responsabile di tutti i costi correlati, tra cui:
- spese di spedizione sia per l'andata che per il ritorno
- dazi, tasse e spese doganali addebitati sulla spedizione di andata e sul ritorno
- eventuali spese aggiuntive di gestione o deposito applicate dal vettore o dalle autorità doganali
Qualora il cliente decida di esercitare il diritto di reso entro i 30 giorni previsti per i rientri da Paesi extra Unione Europea, la spedizione di ritorno verso l'Italia sarà interamente a carico del cliente. Inoltre, le spese di spedizione originarie sostenute per l'invio della merce, nonché eventuali dazi, tasse o oneri doganali richiesti dalle autorità doganali italiane al momento del rientro della merce in Italia, verranno detratti dall'importo del rimborso.
10) Ordini misti e spedizioni parziali
Sia per articoli in stock che per articoli non disponibili a magazzino, offriamo due modalità di spedizione per venire incontro alle tue esigenze:
- Spedizione unica: l'ordine viene inviato in un'unica soluzione, non appena tutti i prodotti risultano disponibili.
- Spedizione parziale: su richiesta, possiamo anticipare la spedizione dei prodotti in stock. La seconda spedizione potrà prevedere un piccolo costo aggiuntivo di trasporto.
Il nostro team è sempre disponibile per consigliarti la soluzione più rapida in base alle tempistiche dei fornitori.
11) Giorni di lavorazione e cut-off
Gli ordini vengono elaborati e spediti dal lunedì al venerdì (giorni lavorativi). Gli acquisti effettuati dopo le 12:00 vengono processati il giorno lavorativo successivo.
12) Note legali
Le presenti condizioni sono redatte in conformità agli art. 49 (informazioni precontrattuali), 52–57 (recesso), 56 (tempi/modalità rimborso), 59, lett. c (eccezioni al recesso – beni su misura/su richiesta) e 128–135 (garanzia legale) del D.Lgs. 206/2005 – Codice del Consumo.
13) Garanzia e Difetti di conformità
In caso di difetto di conformità o di produzione, Diffusione Luce srl garantisce la riparazione o la sostituzione del prodotto ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo, previa verifica e conferma del difetto di conformità da parte del nostro reparto tecnico e del fornitore. Tuttavia, per motivi logistici e di costo, il reso potrà essere gestito in due modalità:
- Ritiro o sostituzione diretta tramite corriere organizzato da Diffusione Luce srl; oppure
- Rimborso del costo di spedizione sostenuto dal cliente, in entrambi i casi dopo l'accertamento del difetto e l'accettazione del reso da parte della nostra assistenza
Sono esclusi dalla garanzia e da qualsiasi sostituzione gratuita tutti i danni, malfunzionamenti o difetti non riconducibili a vizi originari di produzione. In particolare, non sono coperti dalla garanzia i guasti o le anomalie derivanti da installazione non conforme alle istruzioni del produttore, uso improprio o negligente del prodotto, manomissioni, interventi tecnici non autorizzati, mancata manutenzione ordinaria o eventi esterni (cadute, sbalzi di tensione, infiltrazioni d'acqua, ecc.). Tali circostanze, se accertate, escludono ogni diritto alla riparazione o sostituzione gratuita, fermo restando il diritto del cliente a un preventivo di riparazione a pagamento, ove tecnicamente possibile.
CONTATTI
Hai bisogno di assistenza? Siamo sempre pronti ad aiutarti. Che si tratti di una spedizione, di un reso o di una modifica d'ordine, il nostro team è a tua disposizione con un supporto rapido e personalizzato. Offriamo assistenza in italiano, inglese, spagnolo, portoghese e francese.
STATO ORDINE
Oltre all'email di conferma, riceverai notifiche per i principali cambi di stato (Ordinato al fornitore, Preparazione in corso, Spedito), così hai sempre tutto sotto controllo. Puoi seguire l'andamento anche dal pannello utente accedendo con le tue credenziali di registrazione.
Legenda stati dell'ordine:
- Pagamento accettato: pagamento ricevuto; ordine confermato.
- In attesa di pagamento: ordine ricevuto ma pagamento non completato. Dopo il pagamento lo stato passa a "Pagamento accettato"; in caso contrario l'ordine può essere annullato.
- Pagamento in fase di controllo: verifica dell'incasso (es. bonifico) in corso.
- Preparazione in corso: ordine al magazzino per picking e imballo; per merce voluminosa/fragile la preparazione può richiedere oltre 24–48 h.
- Spedito: etichetta generata e collo affidato al corriere; il tracking si attiva dopo la prima scansione.
- Spedito parzialmente: è stata spedita solo una parte degli articoli dell'ordine.
- In attesa di riassortimento: attendiamo disponibilità/conferma dal fornitore.
- In arrivo dal fornitore: materiale non disponibile a stock ordinato ai fornitori e in transito verso il nostro magazzino.
RESO MERCI
In Diffusione Luce ci impegniamo a offrirti un'esperienza d'acquisto trasparente e serena. Se desideri restituire un prodotto, puoi effettuare il reso entro 30 giorni dalla consegna, a tuo carico, come previsto dagli articoli 52–57 del Codice del Consumo. Rispetto ai 14 giorni stabiliti dalla legge, ti offriamo quindi un periodo più ampio, per garantirti maggiore tranquillità nelle tue scelte d'acquisto. Dopo la nostra conferma di accettazione del reso, potrai procedere con la spedizione della merce al seguente indirizzo: Diffusione Luce srl – Via Raibano 39/D – 47853 Coriano (RN) – Italia. Ti invitiamo a inserire all'interno del pacco il riferimento dell'ordine, così da agevolare una gestione rapida e corretta della procedura di reso.
Prodotti in stock
Entro 30 giorniIl diritto di recesso può essere esercitato entro 30 giorni dalla consegna, con spese di spedizione a carico del cliente.
Diffusione Luce srl potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o alla presentazione di una prova valida dell'avvenuta spedizione, nel pieno rispetto di quanto previsto dagli articoli 52–57 e 59 del Codice del Consumo.
Il rimborso sarà totale, ma al netto delle spese di spedizione originarie, che restano a carico del cliente. In caso di spedizione gratuita, verrà detratto dal rimborso il costo effettivo sostenuto da Diffusione Luce srl per la consegna dell'ordine.
Prodotti out of stock
Entro 30 giorniProdotti personalizzati o realizzati su misura (a titolo esemplificativo: lampade con finiture, dimensioni, colori o configurazioni non a catalogo, prodotti con incisioni o lavorazioni specifiche richieste dal cliente): ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso. La natura personalizzata del prodotto è indicata sulla scheda prodotto e confermata dal cliente al momento dell'ordine. Per i prodotti a catalogo ordinati appositamente al fornitore su richiesta del cliente (non presenti a magazzino), il diritto di recesso può essere esercitato entro 30 giorni dalla consegna, con spese di spedizione di reso a carico del cliente.
Diffusione Luce potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o alla presentazione di prova dell'avvenuta spedizione (art. 56 c. 3 Cod. Cons.).
Ai sensi dell'art. 57 c. 2 Cod. Cons., il rimborso sarà decurtato dell'importo corrispondente alla diminuzione di valore del bene reso, qualora questo presenti segni di manipolazione eccedenti quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (a titolo esemplificativo: imballo originale assente o danneggiato, accessori mancanti, segni di installazione, montaggio o utilizzo).
In alternativa al recesso, Diffusione luce offre la possibilità di cambio gratuito con prodotti di pari o superiore valore.
ANNULLAMENTO ORDINE
Prodotti in stock
Entro 24-48hPuoi annullare gratuitamente l'ordine finché non è stato spedito. Ti basta accedere al tuo account cliente e inviare la richiesta in pochi clic.
I prodotti in stock vengono normalmente spediti entro 24–48 ore dalla conferma dell'ordine; ti consigliamo quindi di inviare l'eventuale richiesta di annullamento con tempestività.
Prodotti out of stock
Entro 3 giorniPuoi annullare gratuitamente il tuo ordine entro 3 giorni dalla conferma, prima che venga trasmesso al fornitore per la lavorazione o l'approvvigionamento. Trascorso questo termine, sarà possibile ottenere il rimborso al netto dei costi effettivamente sostenuti da Diffusione Luce srl per l'evasione dell'ordine (a titolo esemplificativo: ordine al fornitore, approvvigionamento materiali, lavorazioni avviate, gestione logistica e amministrativa), documentati caso per caso. In alternativa, restiamo a disposizione per cambi gratuiti con prodotti di pari o superiore valore, senza alcuna decurtazione.
COSTO SPEDIZIONI
In generale
- Italia: a partire da € 6,99 — spedizione gratuita oltre i 150€. Zone disagiate: supplemento calcolato automaticamente al checkout
- UE: si applica l'IVA del Paese di consegna
- Extra UE — Resa DAP: prezzi senza IVA; dazi/oneri a carico del destinatario
Le tariffe possono variare in base al peso volumetrico e alla destinazione. Quando previsto, la spedizione gratuita segue le soglie per Paese indicate sotto.
Italia & Regno Unito
- Spedizione gratuita per ordini > 150€
- Zone disagiate: supplemento automatico calcolato al checkout in base al CAP
- Contrassegno: +3% (minimo 5€)
- Valido per ordini ≤ 300£ e < 100 kg volumetrico
- Oltre la soglia del prezzo o peso: preventivo personalizzato prima della conferma
Unione Europea — soglie di spedizione gratuita
Per ciascun Paese UE possono essere previste soglie di spedizione gratuita e una tariffa base variabile in funzione del peso volumetrico.
Austria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo, Monaco
Paesi Extra UE — Spedizioni leggere (≤ 1.5 kg)
Come funziona la spedizione gratuita
- La spedizione gratuita è prevista al raggiungimento di un determinato importo minimo d'ordine, per prodotti che rientrano nei limiti standard di volume e peso e in base alla destinazione.
- Per ordini inferiori alla soglia o per articoli particolarmente voluminosi o che richiedono un elevato utilizzo di materiali di protezione, può essere applicato un contributo per movimentazione, imballaggio e gestione, calcolato e visualizzato direttamente in fase di checkout.
- Si tratta di un importo minimo, inferiore al costo effettivo del servizio, applicato a parziale copertura delle spese di spedizione e gestione, eventualmente variabile in base agli adeguamenti tariffari periodici dei corrieri.
Note:
In Diffusione Luce srl desideriamo offrirti un servizio trasparente e senza sorprese. Per questo motivo, ti informiamo che in alcuni casi particolari, i costi di spedizione possono richiedere un conguaglio aggiuntivo, sempre comunicato e motivato in modo chiaro. Questi casi includono a titolo esemplificativo:
- un innalzamento significativo del prezzo del carburante, che comporta un aumento dei costi di trasporto.
- destinazioni situate in zone remote o difficili da raggiungere, che possono richiedere trattamenti speciali o percorsi logistici più complessi.
- merce fragile o di grandi dimensioni, che richiede un imballaggio particolare o un trasporto più attento (peso volumetrico superiore, casse in legno, ecc.).
- edifici o contesti in cui lo scarico della merce richiede manodopera specializzata, ponteggi, rimozione ostacoli o interventi aggiuntivi.
Cosa significa per te? Se il tuo ordine presenta una o più di queste condizioni, ti contatteremo prima della spedizione per comunicarti eventuali costi aggiuntivi e chiedere l'accettazione del conguaglio. In questo modo puoi decidere con chiarezza se procedere oppure modificare modalità o corriere. La tua soddisfazione è la nostra priorità: anche in questi casi vogliamo garantirti un'esperienza serena, evitando sorprese e costruendo con te una collaborazione basata sulla fiducia e sulla trasparenza.