SPEDIZIONE
1) Tracking e monitoraggio
Tutte le spedizioni sono assicurate e tracciabili tramite corrieri affiliati. Al momento della spedizione riceverai un’email con il link di tracciatura per seguire lo stato del tuo ordine in tempo reale, oppure potrai consultarlo dal tuo pannello utente.
Traccia la tua spedizione2) Costi e tempi di consegna dei prodotti in stock
Offriamo spedizioni rapide, sicure e tracciabili in Italia, Europa e Paesi Extra UE. Le spese comprendono gestione dell’ordine, imballaggio e trasporto, con tariffe trasparenti e vantaggiose. Grazie alla lunga esperienza nelle spedizioni internazionali, Diffusione Luce organizza la logistica in modo efficiente, anche suddividendo la merce per ottimizzare tempi e costi, nel rispetto delle normative doganali.
Italia
- Consegna in 24–48h dal pagamento (escluse Calabria e Isole). Costo spedizione: €6,99 — gratuita oltre €150. Località remote o zone disagiate: supplemento +€12.
- Contrassegno: +3% sul totale ordine (minimo €5).
UE
- I clienti UE non sostengono alcun costo aggiuntivo, tassa o dazio alla consegna.
- Aziende europee con valida partita IVA intracomunitaria possono registrarsi per pagare al netto dell’IVA.
Extra UE
- Tempi variabili in base al Paese, consegna direttamente all’indirizzo finale.
- Prezzi esclusi IVA; eventuali dazi e oneri doganali sono a carico del destinatario salvo diversi accordi.
Tariffa calcolata in base a peso e volume; l’IVA applicata è quella del Paese di consegna. Le soglie per la spedizione gratuita variano per Paese: Verifica i costi di spedizione
Ti informeremo via email non appena la spedizione sarà affidata al corriere, con il link di tracciamento per seguirne ogni fase fino alla consegna.
Gli ordini effettuati dopo le 12:00 vengono elaborati il giorno lavorativo successivo.
3) Articoli non a magazzino
I prodotti non disponibili a magazzino vengono ordinati direttamente al fornitore e spediti non appena pronti.
Tempi medi di consegna: 7–21 giorni lavorativi (indicativi e specificati nella scheda prodotto). Tutti gli ordini restano tracciabili e monitorati: il nostro servizio clienti è sempre a disposizione per aggiornamenti e assistenza in caso di eventuali ritardi.
4) Consegna, riconsegne e giacenze
- Consegna all’indirizzo indicato o presso un punto di ritiro convenzionato (se selezionato).
- In caso di assenza, il corriere riprogramma la consegna al primo giorno lavorativo utile. Quando previsto, è possibile gestire la riconsegna direttamente dal link di tracciamento inviato via email.
- Tentativi di consegna: fino a 2; successivamente la spedizione viene messa in giacenza (circa 7 giorni).
Cambio indirizzo dopo la spedizione: possibile solo se consentito dal corriere e con eventuali costi aggiuntivi.
5) Imballaggi e articoli fragili
Ogni ordine viene preparato con la massima cura, utilizzando materiali di qualità per garantire la sicurezza dei prodotti durante il trasporto.
Per articoli particolarmente fragili o di grandi dimensioni, possiamo impiegare casse in legno o imballaggi speciali su misura. Qualora la cassa non sia fornita direttamente dal produttore, l’imballo speciale potrà comportare un costo aggiuntivo calcolato in base al volume e concordato insieme al cliente dopo l’acquisto.
La priorità resta sempre la sicurezza del prodotto e la soddisfazione del cliente, con un servizio trasparente e assistenza dedicata in ogni fase della spedizione.
6) Controllo merce & firma con riserva
È fondamentale controllare la merce al momento della consegna.
Verifica subito l’integrità dell’imballo e la presenza di eventuali urti o manomissioni.
In caso di anomalia, firma con RISERVA DI CONTROLLO SPECIFICA (es. “collo danneggiato”, “imballo schiacciato”) e acquisisci foto/video dell’imballo esterno, interno e del prodotto al momento dell’apertura.
Importante: la riserva specifica e la documentazione fotografica/video sono obbligatorie per aprire la pratica assicurativa in caso di danni da trasporto. In assenza di tali elementi, non sarà possibile procedere a sostituzione o rimborso.
Segnalazione danni: entro 3 giorni dal ricevimento della merce, allegando foto/video e descrizione dettagliata a resi@diffusioneshop.com.
7) Extra UE – dazi, resa e rientri
- Resa DAP (Delivered At Place): prezzi al netto IVA; dazi, tasse e oneri sono a carico del destinatario allo sdoganamento.
- Rientri: mancato sdoganamento/ritiro → costi di ritorno e spese doganali di rientro a carico del cliente.
8) Ordini misti e spedizioni parziali
Sia per articoli in stock che per articoli non disponibili a magazzino, offriamo due modalità di spedizione per venire incontro alle tue esigenze:
- Spedizione unica: l’ordine viene inviato in un’unica soluzione, non appena tutti i prodotti risultano disponibili.
- Spedizione parziale: su richiesta, possiamo anticipare la spedizione dei prodotti in stock. La seconda spedizione potrà prevedere un piccolo costo aggiuntivo di trasporto.
Il nostro team è sempre disponibile per consigliarti la soluzione più rapida in base alle tempistiche dei fornitori.
9) Giorni di lavorazione e cut-off
Gli ordini vengono elaborati e spediti dal lunedì al venerdì (giorni lavorativi). Gli acquisti effettuati dopo le 12:00 vengono processati il giorno lavorativo successivo.
CONTATTI
Puoi contare su di noi in ogni momento: che tu debba seguire una spedizione, segnalare un reso o modificare un ordine, il nostro team di assistenza è pronto a offrirti il supporto di cui hai bisogno
STATO ORDINE
Oltre all’email di conferma, riceverai notifiche per i principali cambi di stato (Ordinato al fornitore, Preparazione in corso, Spedito), così hai sempre tutto sotto controllo. Puoi seguire l’andamento anche dal pannello utente accedendo con le tue credenziali di registrazione.
Legenda stati dell’ordine:
- Pagamento accettato: pagamento ricevuto; ordine confermato.
- In attesa di pagamento: ordine ricevuto ma pagamento non completato. Dopo il pagamento lo stato passa a “Pagamento accettato”; in caso contrario l’ordine può essere annullato.
- Pagamento in fase di controllo: verifica dell’incasso (es. bonifico) in corso.
- Preparazione in corso: ordine al magazzino per picking e imballo; per merce voluminosa/fragile la preparazione può richiedere oltre 24–48 h.
- Spedito: etichetta generata e collo affidato al corriere; il tracking si attiva dopo la prima scansione.
- Spedito parzialmente: è stata spedita solo una parte degli articoli dell’ordine.
- In attesa di riassortimento: attendiamo disponibilità/conferma dal fornitore.
- In arrivo dal fornitore: materiale non disponibile a stock ordinato ai fornitori e in transito verso il nostro magazzino.
RESO MERCI
PRODOTTI IN STOCK: per tutti gli articoli disponibili in stock puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla consegna, un periodo esteso rispetto ai 14 giorni previsti dalla legge (artt. 52–57 Codice del Consumo); potremo attendere la ricezione dei beni o la prova di spedizione. Fatti salvi i limiti di legge e le eccezioni dell’art. 59.
PRODOTTI NON A MAGAZZINO: per gli ordini relativi a prodotti non disponibili a magazzino (ma non personalizzati) puoi richiedere l’annullamento entro e non oltre 3 giorni dalla conferma dell’ordine.
PRODOTTI SU RICHIESTA O PERSONALIZZATI: i prodotti su richiesta o personalizzati ovvero prodotti configurati/realizzati ad hoc e non ri-commercializzabili non rientrano nel diritto di recesso. Resta comunque la garanzia legale per difetti o non conformità (artt. 128–135 Codice del Consumo). Se la filiera è già avviata può essere applicata una trattenuta minima del 30% o superiore se necessario a coprire i costi effettivamente sostenuti.
COSTO SPEDIZIONI
Regole generali
- Italia: a partire da € 6,99 — spedizione gratuita oltre i 150€. Zone disagiate: supplemento di 12€
- Contrassegno: maggiorazione +3% (minimo 5€) calcolata sul totale dell'ordine
- UE: si applica l’IVA del Paese di consegna
- Extra UE — Resa DAP: prezzi senza IVA; dazi/oneri a carico del destinatario
Le tariffe possono variare in base al peso volumetrico e alla destinazione. Quando previsto, la spedizione gratuita segue le soglie per Paese indicate sotto.
Italia & Regno Unito
- Spedizione gratuita per ordini > 150€
- Zone disagiate: supplemento +12€
- Contrassegno: +3% (minimo 5€)
- Valido per ordini ≤ 300£ e < 100 kg volumetrico
- Oltre la soglia del prezzo o peso: preventivo personalizzato prima della conferma
Unione Europea — soglie di spedizione gratuita
Per ciascun Paese UE possono essere previste soglie di spedizione gratuita e una tariffa base variabile in funzione del peso volumetrico.
Austria, Belgio, Francia, Germania, Paesi Bassi, Lussemburgo, Monaco
Paesi Extra UE — Spedizioni leggere (≤ 1.5 kg)
TEMPI DI SPEDIZIONE IN DETTAGLIO
Quanto tempo ci vuole normalmente per la consegna del mio ordine?
Se il prodotto è in magazzino:
I prodotti disponibili in magazzino e ordinati prima delle 12:00 vengono normalmente spediti entro il giorno stesso o il giorno successivo. Consegna prevista in 24–48 ore (Italia). Durante periodi di picco (es. Natale, Black Friday o saldi) le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi.
Se il prodotto non è disponibile:
I prodotti non presenti in stock vengono ordinati direttamente al produttore. I tempi di consegna risultano quindi più lunghi. Di seguito trovi una panoramica dei tempi medi di consegna stimati per brand. In caso di articoli parzialmente disponibili, è possibile richiedere una spedizione parziale con eventuale conguaglio.
Artemide 1–2 weeks
Attralux 1–2 weeks
Beneito Faure 1–2 weeks
Brokis 2–4 weeks
Catellani & Smith 2–3 weeks
Colors LED 1–2 weeks
Deltalight 2–4 weeks
Duralamp 1–2 weeks
Esedra 2–4 weeks
Fabbian 2–4 weeks
Flos 1–2 weeks
Fumagalli 1–3 weeks
Gufram 1–3 weeks
Ideallux 1–3 weeks
ISYLUCE 1–2 weeks
Kartell 2–3 weeks
Ledc4 2–4 weeks
Luceplan > 4 weeks
Masiero 2–4 weeks
Mean Well 1–2 weeks
Metalmek 2–4 weeks
Moooi 2–4 weeks
Oluce 1–3 weeks
PAN International 1–2 weeks
Philips 1–3 weeks
Prandina 2–4 weeks
QEEBOO 2–3 weeks
Serien Lighting 1–2 weeks
Slide 2–4 weeks
Lodes 1–2 weeks
Terzani 3–6 weeks
Underground 2–4 weeks
Vivida 1–3 weeks
Zafferano 1–2 weeks
Artemide Archi. 2–4 weeks
AVG 2–4 weeks
Boluce 1–3 weeks
Buzzi & Buzzi 2–4 weeks
Cattaneo 1–2 weeks
Cooper Eaton 1–2 weeks
Diomede 2–4 weeks
Diesel 2–4 weeks
Esse-ci 1–2 weeks
Fael 1–3 weeks
Flos Architectural 1–3 weeks
Gallotti & Radice —
Helvar 2–4 weeks
Iguzzini 1–3 weeks
Ivela 1–2 weeks
Kosoom 1–2 weeks
LED's ON 1–2 weeks
Luce & Light 1–3 weeks
Martinelli Luce 1–3 weeks
Memphis Milano 2–4 weeks
Minotti Italia 1–2 weeks
New Lamps 1–2 weeks
Ondaluce 1–3 weeks
Penta 2–3 weeks
Pholc 2–4 weeks
Prisma 1–2 weeks
Rimsa 2–3 weeks
Shot Bot Lighting 1–2 weeks
SLV Lighting 1–2 weeks
Sylvania 1–3 weeks
Thorn 2–4 weeks
Verpan 2–4 weeks
Vossloh 2–4 weeks
&Tradition 2–4 weeks
Astep 2–4 weeks
Barovier & Toso > 12 weeks
Bomma 2–4 weeks
Cabur 2–3 weeks
Codiceicona 1–2 weeks
Daylight Italia 1–2 weeks
Digimax 1–2 weeks
Driade 5–8 weeks
Estiliz 1–2 weeks
Fai Srl 3 days–2 weeks
Fontana Arte > 3 weeks
General Electric > 4 weeks
Il pezzo mancante 7–8 weeks
iLèd 1–2 weeks
Lampo Lighting 1–3 days
Kreadesign 2–4 weeks
Linea Light 1–2 weeks
Lucifero’s 1–3 weeks
Marino Cristal 1–3 days
Merlotti 1–2 weeks
Mo-el 1–3 weeks
Novalux 1–2 weeks
Osram 1–2 weeks
Perenz 1–2 weeks
Playled 1–3 weeks
Praluce 1–2 weeks
Rotaliana 1–2 weeks
Simes 1–3 weeks
Stilnovo 1–3 weeks
Targetti 2–4 weeks
Tom Dixon 2–4 weeks
Viabizzuno 2–4 weeks
Wever & Ducrè 1–2 weeks
Astro Lighting 2–3 weeks
Bega 2–4 weeks
Bot Lighting 3 days–1 week
Cariboni 1–3 weeks
Cini & Nils 2–4 weeks
DCW 2–3 weeks
Disano 1–2 weeks
Eclettis 1–2 weeks
Exenia 1–3 weeks
Faro 1–2 weeks
Foscarini 2–4 weeks
Growish > 4 weeks
Ideal-lux 1–2 weeks
Ingo Maurer 2–4 weeks
Karman 2–4 weeks
Kundalini 2–4 weeks
Louis Poulsen 2–4 weeks
Lumina 2–4 weeks
Massive 2–4 weeks
Metalarte 2–4 weeks
Molveno Lighting 1–2 weeks
Novantadieci 9010 1–2 weeks
Pallucco 2–3 weeks
Petite Friture 1–3 weeks
Plust 1–3 weeks
QLT 3 days–1 week
RZB 2–4 weeks
SLAMP 2–4 weeks
Stral 2–4 weeks
TCI 1–3 weeks
TossB 2–4 weeks
Vibia 2–4 weeks
Wiva 1–2 weeks